《 ニコ働で行こう 》

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ERP/CRM/SFA

ロングテールを活用する

昨日は、I.M.press第13回・CRMソリューションセミナー』を聴講しました。

Amazonが多様な在庫によりロングテールのオーダーに応えて収益を上げている話が有名です。
これを一般の企業に適用することは困難ですが、CRMによりロングテールの顧客を活用する方法が示されました。
salesforce】を利用することで、見込み客未満の顧客も詳細にトラッキングして顧客にまで育て上げるとういものです。
salesforceのユーザ数は1100万人・ユーザ企業数は5万社を超え、日本での最大ユーザは日本郵政公社の6万5千人だそうです。
一方10人に満たない会社のユーザも存在します。
SAPやOlacleは敷居が高すぎますがsalesforceは今日から始められ、都度最新版を利用出来るとことが最大の特徴です。
 
 salesforceを利用することでロングテールの顧客を活用できると謳いながら、
 salesforce自身がロングテールの顧客に支持されています。

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